“益学视频教学系统”是集音视频、电子白板、同步录制等多项功能于一身的视频教学系统，该系统功能强大，用途广泛，可用于教学，教研活动，视频会议，远程同步交流等，广大用户可根据自己的需求灵活运用，在使用“益学视频教学系统”的过程中，如果用户遇到疑难问题，请您参考如下方式进行解决：

　　1、用户该去哪里找到“益学视频教学系统”进行下载安装？

　　2、找到“益学视频教学系统”之后，不知道如何下载安装怎么办？

　　点击将会弹出下载窗口，您可以选择“保存”或者“运行”；
　　①如果您选择“保存”项，您可以选择要保存的位置，比如桌面，或者保存在D盘（注：一定要记住自己保存的具体位置）。
　　②如果您选择 “运行”项，系统将会直接在线安装（如果您的网速较慢，这种方式会占用较多时间），您只需按照提示选择“下一步”即可，最后点击“完成”，将会在桌面上出现标有“益学视频教学系统”的图标，如图所示：，这表示您的安装成功；如果未出现此图标，表示您的安装并未成功，您需要查找原因，或重新安装。
　　3、安装系统的过程中该怎样选择一些电脑上自动弹出的选项，以保证正确安装呢？

　　4、安装好“益学视频系统”后，怎样才可以登陆系统呢？
　　答：安装好系统之后，您需要用鼠标左键双击桌面上的图标，即可弹出一个登录窗口，您需要在提示框中输入帐号和密码，然后选择该框下方的登陆“”即可登陆“益学视频教学系统”。

　　5、用户登陆“益学视频教学系统”的时候，显示无法正常登陆是什么原因造成的？
　　答：首先，用户要检查一下输入的账号和密码是否不正确，如果账号或密码输入错误，则更改后重新登陆；
其次，目前，因为国内不同网络运营商之间的网络互通性不好，可能用户在登录时的网络环境会导致登录等待或者超时，用户可以选择本地服务器重新登录；我们会陆续添加不同网段的登录服务器，使得马承视频系统的使用更加流畅。

　　6、如果用户正常使用“益学视频教学系统”一段时间后，突然打不开登陆框是什么原因造成的？
　　答：用户使用“益学视频教学系统”的过程中，如果突然无法打开登陆框，请从如下几个方面检查原因：

1. 检查是否上次登录使用后没有完全退出。
2. 检查自己是否在无意中删除了“益学视频教学系统”部分程序，若是删除部分程序，则需重新安装系统软件；
3. 重新安装系统时注意一定要彻底删除原来安装的程序。
4. 检查自己电脑是否“中毒”，对电脑进行杀毒后再次打开登陆框，看是否能够登陆。

　　7、登陆“益学视频教学系统”后，用户该如何添加自己的联系人？
　　答：具体添加办法有两种：
　　①在用户成功登陆系统之后，会出现一个类似于ＱＱ的便捷页面，用户可以在“益学视频系统”页面框（如图所示）中“

”选择“我的好友”框，然后用鼠标右键点击“我的好友”框，如图所示，选择“查找/添加” 框；

然后将要选择的好友选中单击，该用户即可添加到自己的好友框里；

　　②用户也可以直接点击页面框右下角的第一个图标，如图所示，然后出现“查找/添加”框；用户可以选中所要添加的好友，接着点击右下角的“加为联系人”即可。

　　 8.主持人用户怎样用“益学视频教学系统”进行组会呢？

答：首先主持人用自己的账号和密码成功登陆以后，首先在该系统的左下角选择菜单，然后用鼠标左键点击选中，将会出现如图所示的栏目“”

，然后您选择创建会议，输入基本信息，即可创建会议，进行组会。
组会时一定要先选择主服务器（即自己将要创建的会议所在的服务器，如您是北方即网通用户，请选择北方服务器）；然后再选择其它用户在进入会议时可以选择的从服务器（建议将南方从服务器、北方从服务器与北京从服务器全部选择，便于不同区域的用户进行选择登录）。

　　9、用户如何才能进入会议室参加会议呢？　
　　答：用户需等待“马承英语总部”邀请方可参加会议，马承英语总部对用户发出会议邀请后，在用户的电脑右下方会出现“小喇叭提示”，用户双击小喇叭进入“会议通知”后，双击具体通知内容，然后点击“同意”选择相应的服务器，进入会议室。

　　10、用户在点击“同意”进入会议室之前，需要选择相应的服务器，那么，用户如何选择服务器呢？
　　答：用户需根据自己使用的网络条件选择相应的从服务器，网通用户（即北方用户）可选择北方服务器进入会议室，电信用户（即南方用户）可选择南方服务器进入会议室，若用户不能确定自己所属用户类别，可选择北京服务器登陆进入会议室。

　　11、如果用户登陆进入会议室以后，声音和视频效果不好，该如何解决呢？
　　答：用户在进入视频会议室后，如果发现自己的音视频效果不好，要从以下几方面进行检查：
　　①检查一下是否能够听见会议室里面主持人讲话，如果能够听见讲话，只是效果不好，要看一下是否在登陆会议室的过程中选错了服务器地址，如果发现选错了地址应马上退出，再次登陆，选择正确的服务器地址；
　　②如果用户不能听见会议室里面的任何声音，则要检查一下自己的语音、视频设备是否完好，如果是自己的语音视频设备出现了问题，要及时更换设备；
　　③如果用户确定自己的语音视频设备没有问题，则需要点击会议室左上角菜单中的“文件—修复麦克风”进行语音修复，如图所示：

　　12、用户在哪里找到修复麦克风功能，具体该怎样使用？
　　答：用户要使用修复麦克风功能的话，首先点击视频会议室中，左上角“文件”——“修复麦克风”功能，如图所示：，但是修复麦克风功能不能被无数次重复点击，点击第一次的时候是修复，再次点击则会回到初始状态。

　　13、用户该如何检查是否是自己的语音设备出了问题呢？
　　答：检查语音设备的具体方法如下：
　　首先，依次点击“开始→所有程序→附件→娱乐→录音机、音量控制”，如图所示：，在打开的“音量控制器”中，通过选项中的“属性”将自己的声卡设置到录音状态，然后点击录音机的录音按钮，开始大声说话。如果录音机显示有声音脉冲现象或你的录音机能将你的声音录下，则说明你的计算机的录音系统是可以使用的，否则，你需要检修你的录音系统；
　　其次，如果用户的麦克风能够正常使用，则需要检查一下您的本地视频上方的音量控制器是否调到最大，如果不是最大，请将其调到最大；另外检查一下自己电脑右下角的音量控制器，如图所示，，用鼠标双击点开，如图所示，，看是否静音，若是静音状态，请将其打开，若声音在最小状态，请将声音控制调到适当位置；
　　③如果您检查完毕这些方面，仍然无法实现语音交流，那么你就需要检测你的网络速率是否符合要求，因为实现语音交流对网络速率是有要求的。

　　14、在运用“益学视频教学系统”进行会议过程中，无法看见视频是什么原因呢?
　　答：如果无法看见视频，可能有以下几种情况：

• 你可以首先确定你的摄像头是否能正常工作，与其对应的驱动程序是否安装正确，插入的USB接口是否工作正常等。同时提醒广大用户一个问题，USB接口使用起来的确方便，但是USB接口的带宽和速率是一定的，并且带宽是比较小的，如果一台计算机上连接了太多的USB接口的设备，容易导致各个设备工作速率大大降低，严重的会导致无法正常工作。
• 点击电脑中左下角“开始-----所有程序-----USB PC”中的摄像头测试，如图所示：

　　如果能正常显示视频效果，则说明安装程序正常。
　　③　如果用户确定安装的视频系统无误，可检查是否同时打开两路以上视频（包括两路），参加视频会议的过程中，只能打开会议室中的一路视频，否则，会议室中的视频将无法正常显示。

　　15、用户如果在参会中途无意中退出了会议室，怎样再次进入会议室呢？

　　16、如果我因事错过了会议的进行，我的会议室收藏中会有显示吗？
　　答：如果您没有参加会议，在您的会议室收藏中是有该次会议室的收藏显示的，但您是不能进入会议室的，因为该次会议结束后，任何成员都无法再进入会议室。

　　17、我的“益学视频教学系统”除了进入会议室以外还可以有其它的功能吗？
　　答：您利用该系统，除了组会，开会以外，还可以与好友进行类似QQ式的交谈，可以与好友语音视频等；另外还有一些其它的功能，欢迎您的体验。

　　18、为什么使用视频授课的过程中会出现短暂的停顿现象？
　　答：出现这种现象的原因是对方或者是自己正在通过“授课”过程中导入较大的文件用于演示，为了及时将文件显示在需要演示的位置，这个时候在短时间内处理大量的数据，这就需要占用大量的CPU资源，所以才会有短暂的“停顿”现象。“停顿”时间的长短和您的计算机性能有密切的关系，建议老师在授课开始之前将相关演示内容导入。

　　19、在进入我收藏的班级时，当点击某一课程进行学习时系统提示已经过期或离上课时间还早而无法进行上课?
　　答：出现这种现象的原因是当您进入该的课程时候，时间和该课程的开始时间相差在30分钟以上。我们对这种可以收藏的预约课程的进入时间是这样规定的：在课程开始前或开始后的30分钟内都可以进入课程，如果不在这个时间内，任何成员都无法进入网络视频课堂室。?

　　20、我想将会议的过程记录并保存下来，应该如何操作呢？
　　答：目前，由于每次参会的人员比较多，总部为了保证会议质量，因此暂时不提供录制功能，总部会将会议内容剪辑、整理好，将其放到我们的总网站上供示范校参考；

　　21、如果在会议过程中，参会者想要与主持人进行交流，该怎么办？
　　答：在参会过程中，如果参会者想与主持人进行交流，可按照如下办法进行：
　　① 示范校可在视频会议室中间电子白板的最下方打字输入，然后按“回车”键，即可与主持人进行交流；
　　② 示范校也可在本地视频下方的“申请发言”举手，待主持人同意以后即可用音视频与支持人进行交流；

　　22、用户如果在参会过程中与主持人进行交流，但发现主持人听不见参会者声音是什么原因？
　　答：如果用户发现主持人听不见自己说话声音，除了上述所提“麦克风问题”，另外就是，用户需注意的是，在发言之前，一定要点击本地视频下方的“申请发言”，得到主持人许可后方可进行语音视频交流，否则，用户没有权限语音、视频交流。

　　23、如果用户在会议中需要导入文件，该怎么办？
　　答：如果用户在参会过程中，需要导入文件说明问题，需要主持人这端给与相应的权限，参会者才可以导入相应的文件到电子白板中。

　　24、如果主持人作简短介绍之后，由参会者来做相应的主讲人，那么主讲人该怎样操作呢？
　　答：主讲人须向主持人提出申请，主持人给与其音频、视频、和编辑器的权限。

　　25、主讲人用编辑器编辑好的讲义，怎样在开会的时候使用？
　　答：对于这个问题，需要用户特别注意。对于用编辑器编辑好的讲义，只能是主持人在创建会议的时候以讲稿的形式加载进来，在会议进行的过程之中是无法加载使用编辑器编辑的讲义。

　　26、所有参会人员必须准备的硬件设备包括哪些呢？
　　答：所有参会的人员须准备一台可以上网的电脑，一个视频设备（摄像头），一个音频设备（音响或者带话筒的耳麦）。

　　27、准备的硬件设备中，电脑有什么要求吗？
　　答：准备的硬件设备中，对听会和主讲人的电脑都有最低配置要求，具体如下：
　　①　听会老师电脑的建议最低配置要求
　　硬件要求：Celeron 300A以上PC、256M RAM、200MB 空间
　　音频环境：全双工声卡、麦克风、音箱/耳麦
　　视频环境：视频捕捉卡或视频头
　　网络环境：拨号上网、ADSL、局域网接入等多种接入方式均可
　　操作系统环境：windows XP；
　　其他软件环境：MediaPlayers 6.0以上、Internet IE 5.0/6.0以上
　　②　主持人老师电脑的建议配置要求：
　　硬件要求：cpu1.0G以上、512M RAM、200MB空间
　　音频环境：全双工声卡、麦克风、音箱/耳麦
　　视频环境：视频捕捉卡或视频头
　　网络环境：ADSL、局域网接入等多种接入方式均可
　　操作系统环境：windows XP；
　　其他软件环境：MediaPlayers 6.0以上、Internet IE 5.0/6.0以上

　　 28、如何才算完全退出了视频教学系统？
　　答：当会议结束离开会议后，点击视频系统最右上方的关闭按钮，这时，系统就会从桌面上消失，但并未完全退出系统，在桌面的右下方还留有视频教学系统的小图标，双击该图标，就可重新进入系统，我们只有用鼠标右击该图标，在弹出的菜单栏里选择最下面的“退出”选项，用鼠标单击，这样，才是完全的退出了该系统。

　　29、用户怎样才能完全卸载“益学视频教学系统”呢？

　　选择“我想要从我的计算机上删除此软件”，点击“下一步”，等待完全删除；需要注意的是，如果用户直接删除，或者卸载不完全的话，则再次安装的时候可能不能正常使用。

　　30、用户该如何重新安装“益学视频教学系统”？
　　答：用户在重新安装前，一定要完全卸载，部分或者全部删除的方法是不正确的，再次安装的时候则不能使用，用户需按照上述方法正确 “卸载”，删除自己电脑上所有与该系统有关的文件，然后从马承英语教育网站www.bjmce.com上重新下载安装，才能正常使用。